Cómo utilizar la inteligencia emocional en el cliente para construir lealtad y compromiso.
El excelente servicio al cliente tiene el potencial de generar compromiso y lealtad del cliente al proporcionar a su empresa una forma de establecer una conexión emocional con sus clientes. Al lograr esto, su empresa hace un largo camino para volverse irremplazable, un negocio para el cual cualquier sustituto es solo eso: una imitación, una ejecución también.